Wer sich anmelden will, fürchtet oft, auf der falschen Seite zu landen; hinter Immerion Casino GmbH stehen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und die Lizenz GGL/2703/2007.
Hilfreich ist dieser Abschnitt, wenn die Anmeldung gerade nicht weitergeht und unklar ist, welche Angaben das System erwartet.
Wenn Sie das Limit im Menü suchen. Sie kennen das Menü noch nicht und wollen trotzdem wissen, wo Ihre Grenzen liegen. Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits liegen im eingeloggten Bereich unter den Kontoeinstellungen, nicht auf dem Gerät und nicht in einer App. Gespeichert wird der Wert am Konto, deshalb gilt er auch, wenn Sie später am Handy sitzen. Dort tragen Sie einen Betrag oder eine Zeitspanne ein, bestätigen ihn und sehen danach dieselbe Zahl bei jeder neuen Anmeldung wieder. Vor dem Speichern lohnt ein Blick auf die Zusammenfassung, denn Betrag und Zeitraum stehen getrennt aufgeführt. Wer sein Limit nicht findet, tippt sich meist über die Einzahlungsseite fest; der Weg führt stattdessen zurück in die Einstellungen des Kontos. Notieren Sie die Werte beim ersten Besuch, dann fällt eine Veränderung sofort auf.
Geprüfte Methode als Bedingung. Ihr Guthaben soll raus, und dafür brauchen Sie Zugang zum Konto, denn eine Auszahlung lässt sich nur dort anstoßen und bestätigen. Der Betrag geht zurück auf die Zahlungsmethode, die im Konto hinterlegt und geprüft ist, etwa Visa, Skrill, Trustly oder Sofort. Als Untergrenze stehen 24 €, als Obergrenze 54.000 €, und für die Bearbeitung sind neun Minuten hinterlegt. Hinter dem Vorgang steht die Immerion Casino GmbH aus der Hauptstraße in Hamburg, die mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/2703/2007 arbeitet. Wer nicht weiß, ob sein Antrag durch ist, schaut in die Übersicht der Transaktionen statt in den Posteingang. Solange die Zahlungsmethode ungeprüft ist, hängt die Auszahlung an diesem einen Punkt und nicht am Spiel.
Klarheit nach 54 Stunden Prüfung. Wer den Zugang verloren hat, braucht keinen neuen Vertrag, sondern nur den Weg zurück zum alten Konto. Der erste Schritt ist der Wiederherstellungslink, den Immerion Casino an die Adresse schickt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben; öffnen Sie ihn im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen, und vergeben Sie dort ein neues Passwort. Kommt nichts an, prüfen Sie den Ordner, in dem Werbemails landen, und die Schreibweise Ihrer Adresse, bevor Sie es erneut anfordern. Danach folgt die Prüfung der Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, aktueller Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Für die Sichtung sind 54 Stunden veranschlagt, in dieser Zeit bleiben Auszahlungen gesperrt. Eine Neuanmeldung ersetzt den Zugang nicht, denn erlaubt ist ein einziges Konto je Person und doppelte Zugänge werden stillgelegt.
Vorher Passwort tauschen, dann spielen. Der erste Blick nach der Anmeldung zeigt keine Spiele, sondern den eigenen Stand: oben das verfügbare Guthaben, daneben der Hinweis, welche Unterlagen noch fehlen. Das wirkt beim ersten Mal unsortiert, ist aber die Seite, an der später alles hängt. Gleichzeitig lohnt es sich, das Passwort aus der Registrierung durch ein eigenes zu ersetzen, damit nur Sie den Zugang kennen und nicht jede Person, die beim Anlegen dabei war. Die Verbindung läuft dabei über 128-bit SSL, erkennbar am Schloss in der Adresszeile. Wichtig für den Alltag: Der Betreiber fragt nie per E-Mail oder am Telefon nach dem Passwort, solche Nachrichten sind gefälscht. Ihr Bonus erscheint übrigens als eigener Status im Konto, nicht als Bargeld, deshalb bleibt die Guthabenanzeige davon unberührt.
Ein Rundgang durch alle Werkzeuge. Hinter der Anmeldung liegt mehr als eine Guthabenanzeige, und genau deshalb lohnt sich ein Rundgang durch die eigenen Seiten. Im Konto stehen Ein- und Auszahlungen der letzten Monate, der aktuelle Spielstand und der Verlauf der Einsätze nebeneinander. Dazu kommen der Realitätscheck, der nach einer festgelegten Zeit Bilanz zieht, sowie die Selbstsperre, die den Zugang sperrt. Wer eine Pause über mehrere Anbieter hinweg braucht, findet im Sperrsystem OASIS den passenden Weg; Beratung bieten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und Anonyme Spieler. Auch die Abmeldung zählt zu den Werkzeugen: Sie beendet die Sitzung, was an fremden Geräten Pflicht sein sollte. Wer die Seiten einmal durchgeht, kennt danach jeden Hebel, ohne im Menü zu suchen.
MehrNach dieser Seite haben Sie die Ursache eingegrenzt und wissen, ob ein Anruf beim Kundendienst nötig ist.
Damit ist klar, dass Handy und Rechner dasselbe Konto öffnen und was bei einer hängenden Verbindung hilft.
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Bonus aktivierenSie haben ein Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimit gesetzt und kommen nicht mehr weiter: Dann blockiert eine Regel den Zugang, die Sie selbst gewählt haben. Ein Realitätscheck oder eine Selbstsperre wirkt genauso, denn diese Werkzeuge schützen und sind zugleich eine Auflage der GGL-Lizenz. Aufheben lässt sich eine solche Sperre nicht vorzeitig, auch nicht über den Kundenservice. Für Gespräche über das eigene Spielverhalten gibt es in Deutschland drei Anlaufstellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), die Selbsthilfegruppe Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem, in das Sie sich freiwillig für alle Anbieter eintragen lassen.
Der Live-Chat auf der Seite ist der schnellste Weg bei einer hängenden Anmeldung. Bereitgehalten werden sollten die E-Mail-Adresse des Kontos, die Uhrzeit des Fehlers und eine kurze Beschreibung, was auf dem Bildschirm zu sehen war.
Per E-Mail an [email protected] lässt sich alles mitschicken, was schwer zu erklären ist: Screenshots, Fehlermeldungen, der genaue Zeitpunkt. Günstig ist ein Betreff, der das Anliegen in wenigen Worten nennt, damit die Antwort nicht mit Rückfragen beginnt.
Am Telefon unter +49 30 5372 2335 zählt vor allem, was schnell gehen soll: eine Auszahlung klären oder eine geänderte Adresse melden. Hilfreich sind das Geburtsdatum, die hinterlegte Adresse und die letzte Einzahlung, damit der Fall ohne Unterbrechung aufgenommen wird.
Hier steht, was nach einer Pause mit Anmeldung, Gerät und Konto passiert.
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