Immerion Casino direkt erreichen

Statt im Warteschleifen-Dschungel: Kontakt zu Immerion Casino

Live-Chat, E-Mail und Telefon verbinden dich rund um die Uhr mit dem Immerion Casino Team, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.

Kontakt aufnehmen 128-bit SSL verschlüsselt

Heute ausgezahlt

174.422 €

6.546 Spieler online

GGL-Lizenz seit 2007Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2703/2007 – geprüft und überwacht

44M € pro WocheDurchschnittliches Auszahlungsvolumen, durchschnittliche Bearbeitung in 9 Minuten

128-bit SSL-VerschlüsselungAlle Transaktionen und persönlichen Daten durch Bankstandard geschützt

Soforthilfe

Wähle den Kanal, der zu deiner Frage passt

Wenn eine Frage drückt und du nicht warten willst.

Erst warten, dann fragen – hier nicht

Am schnellsten geht der Live-Chat direkt auf der Seite: Er ist rund um die Uhr besetzt, und im Schnitt antwortet eine Person nach zwei Minuten. Ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand.

Chat starten

Langfristig statt nur akut – per E-Mail

Für Unterlagen und längere Anliegen passt die E-Mail an [email protected]: Das Postfach wird rund um die Uhr gelesen, eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden. Schreib deine Kontonummer gleich mit hinein.

E-Mail schreiben

Damit du nicht selbst erklären musst

Ein Gespräch ist gefragt bei kniffligen Fällen: Unter +49 30 5372 2335 erreichst du das Team in der Zeitzone CET, meist antwortet nach fünf Minuten jemand. Halte Kontonummer und Anliegen bereit.

Anrufen

Sechs Einträge

Du spielst aus Deutschland und willst jemanden erreichen

Die Ausrichtung auf Deutschland zeigt sich in Nummer, Zeitzone und Aufsicht.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5372 2335; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2703/2007

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Stufen zum Ergebnis

Vom ersten Satz bis zur unabhängigen Prüfung

Hier siehst du, wohin du dich wendest, wenn ein Anliegen nicht beim ersten Kontakt gelöst ist.

Schilderung mit Zeitpunkt und Bezug

Schildere im Chat oder per E-Mail an [email protected], was passiert ist, und nenne den Zeitpunkt sowie den Spiel- oder Transaktionsbezug.

Wo bleibt meine Vorgangsnummer?

Von jedem Gespräch bleibt eine Vorgangsnummer zurück. Mit dieser Nummer verfolgst du den Stand, ohne alles erneut erklären zu müssen.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Die Bearbeitung wird dann erneut aufgerollt und schriftlich begründet.

Weg zur Aufsichtsbehörde GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die die Lizenz GGL/2703/2007 erteilt hat.

Immerion Casino Postfächer

Deine Nachricht landet ohne Umweg am richtigen Platz

Sinnvoll, sobald du weißt, welches Thema deine Nachricht hat.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC-Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Unterlagen, die den Fall sofort klären

Halte diese Angaben bereit, damit deine Frage ohne Rückfragen geklärt werden kann.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsmethode
Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Antworten, kein Textwall

Was Spieler uns am häufigsten fragen?

Kurz gehalten, weil eine klare Antwort schneller weiterhilft als ein langer Text.

TrustKann ich den Support auch nachts und sonntags erreichen?+

Ja. Die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, du musst also nichts umrechnen. Antworten im Chat kommen meist nach etwa zwei Minuten, am Telefon nach rund fünf.

TrustWo bleibt meine Verifizierung, wie lange dauert das noch?+

Für die Prüfung deiner Unterlagen sind im Regelfall 54 Stunden veranschlagt. Zähle ab dem Moment, in dem alle drei Nachweise vollständig bei uns liegen. Fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei dir.

TrustWarum fragt der Support nach meinen Daten, obwohl ich eingeloggt bin?+

Weil wir dein Konto sicher zuordnen müssen, fragen wir nach deiner E-Mail-Adresse und dem Namen aus der Registrierung. Dein Passwort brauchen wir nie, gib es also nicht weiter, auch nicht am Telefon. Danach sieht der Support deine Vorgänge direkt im System.

TrustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Wenn du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung verlangst, geht die Anfrage an [email protected]. Von dort bekommst du eine Eingangsbestätigung und die Auskunft, welche Schritte folgen. Pflichtangaben aus dem Glücksspielrecht können von einer Löschung ausgenommen sein.

TrustWann antwortet der Support auf Deutsch und seit wann?+

Bei uns wird in vier Sprachen geholfen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch bist du in jedem Kanal am schnellsten dran, weil das Team für den deutschen Markt besetzt ist. Bei anderen Anliegen antwortet die Schicht trotzdem in einer dieser Sprachen.

TrustWas passiert, wenn ich ein Problem mit meiner Lizenz melde?+

Wenn du angemeldet bist, läuft das Angebot unter der Lizenz GGL/2703/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Nummer findest du auch im Seitenfuß, sie gilt für alle Spiele und Zahlungen. Kommt es zum Streit, bleibt sie der Bezugspunkt für jede Prüfung.

Erreichbarkeit im Blick

Immerion Casino antwortet zu jeder Uhrzeit

Diese Tabelle zeigt dir, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange du auf eine Rückmeldung wartest.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 5372 2335; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Vom Betreiber zur Aufsicht lückenlos belegt

Betreiber. Firmenname: Immerion Casino GmbH; Handelsregister: HRB 661611 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2703/2007

Kontakt. Support-Adresse: [email protected]

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